Version : 1.0
Dernière mise à jour : 30/06/2026
Chez VACUER, nous concevons des solutions de nettoyage innovantes pensées pour simplifier votre quotidien et rendre l'entretien de votre maison plus efficace, plus hygiénique et plus agréable.
Parce que votre confiance est essentielle, nous nous engageons à vous offrir :
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objectif de vous informer de manière claire sur vos droits ainsi que sur les engagements de NEW-B SAS, société éditrice de la marque VACUER.
Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.
Afin de faciliter votre navigation, certains sujets sont détaillés dans des documents complémentaires accessibles à tout moment sur le Site :
Ces documents complètent les présentes Conditions Générales de Vente et précisent certaines modalités applicables.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client reconnaît avoir reçu, avant la validation de sa commande, l'ensemble des informations précontractuelles nécessaires à la conclusion du contrat, notamment :
La validation de la commande vaut reconnaissance de la communication de ces informations.
Préambule
Définitions
Article 1 – Objet
Article 2 – Champ d'application
Article 3 – Produits
Article 4 – Disponibilité des produits
Article 5 – Prix
Article 5 bis – Codes promotionnels
Article 6 – Commandes
Article 7 – Paiement
Article 8 – Livraison
Article 9 – Réception des Produits
Article 10 – Droit de rétractation
Article 11 – Garantie commerciale VACUER
Article 12 – Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »
Article 13 – Garanties légales
Article 14 – Service Après-Vente
Article 15 – Responsabilité
Article 15 bis – Réserve de propriété
Article 16 – Force majeure
Article 17 – Données personnelles
Article 18 – Propriété intellectuelle
Article 18 bis – Avis clients
Article 19 – Médiation de la consommation
Article 20 – Droit applicable
Article 21 – Contact
Article 22 – Évolution des présentes Conditions Générales de Vente
Historique des versions
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles NEW-B SAS, éditrice de la marque VACUER, commercialise ses produits sur le site www.vacuer.com.
Elles ont été rédigées dans un souci de transparence afin d'informer clairement le Client de ses droits et des engagements du Vendeur.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Site est exploité par :
NEW-B SAS
Société par Actions Simplifiée (SAS)
Capital social : 100 €
Siège social :
60 rue François 1er
75008 Paris – France
SIREN : 999 006 588
RCS : Paris
TVA intracommunautaire : FR09999006588
Adresse électronique :
(ci-après dénommée « VACUER » ou le « Vendeur »).
Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le Site.
Une copie peut être obtenue gratuitement sur simple demande auprès du Service Client.
Dans les présentes Conditions Générales de Vente :
Toute personne physique ou morale passant commande sur le Site.
Toute personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Le site internet accessible à l'adresse :
L'ensemble des produits et accessoires commercialisés sous la marque VACUER.
NEW-B SAS.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions dans lesquelles les produits commercialisés sur le Site sont proposés à la vente.
Elles précisent notamment :
En cas de contradiction entre les présentes CGV et un autre document du Site, les dispositions spécifiques du document concerné prévalent pour le sujet qu'il traite. À défaut, les présentes CGV s'appliquent, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site www.vacuer.com.
Elles concernent les consommateurs ainsi que, lorsque cela est applicable, les clients professionnels.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française.
En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi.
Le Client reconnaît :
VACUER commercialise des produits et accessoires destinés à l'entretien et au nettoyage de la maison.
Les caractéristiques essentielles de chaque Produit sont présentées sur sa fiche descriptive conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation.
Chaque fiche produit indique notamment :
Les photographies, illustrations, vidéos et visuels sont réalisés avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les Produits.
Toutefois, de légères différences de teinte, de présentation ou de finition peuvent exister sans remettre en cause leur conformité.
Les notices d'utilisation et consignes de sécurité sont fournies lorsque cela est nécessaire.
Les produits commercialisés par VACUER sont conformes aux exigences de sécurité et de conformité applicables lors de leur mise sur le marché, conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Malgré une mise à jour régulière des stocks, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après validation d'une commande.
Dans cette hypothèse, VACUER informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera, selon le cas :
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée du seul fait de cette indisponibilité.
Les prix sont exprimés en euros (€) et indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
VACUER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande et figurant sur la confirmation de commande.
Les offres promotionnelles sont valables pendant leur durée d'affichage et dans la limite des stocks disponibles.
Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou codes promotionnels, sauf indication contraire expresse.
En cas d'erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité résultant d'un dysfonctionnement technique, informatique ou d'une erreur matérielle, VACUER se réserve le droit d'annuler la commande après information du Client et remboursement intégral des sommes versées.
Les codes promotionnels proposés par VACUER sont soumis aux conditions précisées lors de leur émission.
Sauf indication contraire :
VACUER se réserve le droit de désactiver tout code utilisé de manière frauduleuse ou contraire à ses conditions d'utilisation.
Le Client sélectionne librement les Produits qu'il souhaite commander.
Avant la validation définitive, il peut vérifier :
Le Client peut corriger toute erreur avant validation.
La commande devient définitive après :
Une confirmation de commande est ensuite adressée par courrier électronique.
VACUER se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande notamment en cas :
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
VACUER ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.
Le paiement des commandes s'effectue exclusivement en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le Site au moment de la validation de la commande. Ils peuvent notamment inclure les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques ainsi que toute autre solution de paiement sécurisée disponible.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande, sauf lorsqu'une solution de paiement fractionné est expressément proposée sur le Site.
Les transactions sont sécurisées grâce aux technologies de chiffrement utilisées par nos prestataires de paiement. Les données bancaires du Client ne sont jamais accessibles à NEW-B SAS.
En cas de refus d'autorisation de paiement, d'incident de paiement, de fraude ou de suspicion raisonnable de fraude, VACUER se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler la commande.
Le Client garantit être pleinement autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Les Produits sont livrés dans les pays proposés lors de la commande sur le Site.
Les modes de livraison disponibles, leurs éventuels coûts ainsi que les délais estimatifs sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Sauf indication contraire :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. VACUER s'efforce de les respecter mais ne saurait être tenue responsable d'un retard exclusivement imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Les modalités détaillées relatives aux transporteurs, aux colis perdus, aux colis endommagés, aux adresses erronées, aux refus de livraison et aux retards exceptionnels sont précisées dans la Politique d'expédition, accessible à tout moment sur le Site.
En cas de difficulté de livraison, notre Service Client accompagne le Client afin de trouver la solution la plus adaptée.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis ainsi que la conformité des Produits dès leur réception.
En cas d'anomalie, notamment :
le Client est invité à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais à l'adresse :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre des photographies du colis et des Produits concernés.
Cette recommandation a uniquement pour objet d'accélérer le traitement du dossier et ne limite en aucun cas les droits du Client.
VACUER s'engage à examiner chaque situation avec attention et à proposer, selon le cas, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement conformément aux dispositions légales et aux politiques applicables.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client peut exercer ce droit :
Les modalités d'exercice du droit de rétractation, les conditions de retour, les frais de retour ainsi que les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible à tout moment sur le Site.
Le droit de rétractation s'exerce dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En complément des garanties légales, les Produits commercialisés par VACUER bénéficient d'une garantie commerciale de deux (2) ans couvrant les défauts de fabrication dans les conditions précisées par la Garantie commerciale VACUER.
Cette garantie commerciale définit notamment :
La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Parce que nous avons confiance dans la qualité de nos Produits, VACUER propose une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Cette garantie permet au Client de retourner un Produit dans un délai de trente (30) jours suivant sa réception, selon les conditions précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
Cette garantie constitue un engagement commercial volontaire de VACUER. Elle complète le droit légal de rétractation sans s'y substituer et ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en application de la loi.
Indépendamment de la garantie commerciale proposée par VACUER, le Client bénéficie des garanties légales prévues par la législation française.
Le Client bénéficie notamment :
Ces garanties légales s'appliquent gratuitement et dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.
Selon les situations, elles permettent notamment la réparation ou le remplacement du Produit et, lorsque cela est légalement applicable, une réduction du prix ou le remboursement.
Les présentes Conditions Générales de Vente ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le Client au titre de ces garanties légales.
La satisfaction de nos Clients constitue une priorité.
Notre Service Après-Vente accompagne les Clients avant, pendant et après leur achat.
Le Service Après-Vente peut notamment intervenir pour :
Lorsque cela est techniquement possible, VACUER privilégie la réparation ou le remplacement d'une pièce afin de prolonger la durée de vie du Produit.
Les pièces détachées sont disponibles pendant cinq (5) ans à compter de la mise sur le marché du Produit, sous réserve de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs.
Le Service Client est joignable à :
VACUER s'efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles.
VACUER met tout en œuvre afin d'assurer l'exactitude des informations diffusées sur le Site ainsi que la qualité des Produits commercialisés.
La responsabilité de VACUER ne saurait être engagée lorsque le dommage résulte notamment :
La responsabilité de VACUER demeure pleinement engagée dans les limites prévues par les dispositions impératives de la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter les droits du consommateur prévus par la loi.
Les Produits demeurent la propriété exclusive de NEW-B SAS jusqu'au paiement intégral de leur prix.
Toutefois, le transfert des risques intervient dès la livraison du Produit au Client ou à toute personne désignée par celui-ci pour en prendre possession.
VACUER ne pourra être tenue responsable de tout retard ou de toute inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Peuvent notamment constituer un cas de force majeure :
Pendant toute la durée de l'événement, les obligations affectées sont suspendues.
VACUER accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses Clients.
Les traitements réalisés dans le cadre des commandes sont effectués conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable.
Les informations relatives :
sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible à tout moment sur le Site.
L'ensemble des éléments présents sur le Site demeure la propriété exclusive de NEW-B SAS ou de ses partenaires.
Sont notamment protégés :
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de NEW-B SAS est strictement interdite.
Les avis publiés sur le Site ont pour objectif de partager l'expérience des Clients.
Lorsque cela est indiqué, ils proviennent de Clients ayant effectivement acheté le Produit.
VACUER peut recourir à un prestataire spécialisé pour la collecte, la modération et la vérification des avis, conformément à la réglementation applicable.
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le Client est invité à contacter en priorité le Service Client de VACUER afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par VACUER, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Pour déposer une demande de médiation ou obtenir davantage d'informations :
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Le recours à la médiation est facultatif et n'empêche pas le Client de saisir les juridictions compétentes.
Important : cet article est valable sous réserve que NEW-B SAS soit bien adhérente au service de médiation CM2C.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.
Les droits reconnus aux consommateurs par les dispositions impératives de leur pays de résidence habituelle demeurent réservés lorsque celles-ci sont applicables.
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, à une commande, à une livraison, à une garantie ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre Service Client :
VACUER
NEW-B SAS - 60 rue François 1er - 75008 Paris - France
VACUER s'efforce de répondre aux demandes sous 24 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles.
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées afin de tenir compte :
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
Les nouvelles versions sont publiées sur le Site avec leur date de mise à jour.