Version : 1.0

Dernière mise à jour : 30/06/2026

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Notre engagement

Chez VACUER, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Notre objectif est de vous offrir une livraison rapide, fiable et suivie afin que vous puissiez profiter de votre produit dans les meilleures conditions.

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Délais de préparation

Les commandes sont préparées dès validation du paiement.

En règle générale :

• toute commande validée avant 13h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi (hors jours fériés), est préparée le jour même ;
• les commandes préparées sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.

Notre partenaire logistique collecte les colis chaque jour ouvré.

En période de forte activité (soldes, opérations commerciales, fêtes de fin d'année ou circonstances exceptionnelles), un délai supplémentaire de préparation peut exceptionnellement être nécessaire.

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Modes et délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de votre commande.

🇫🇷 France métropolitaine

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🇧🇪 Belgique

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🇱🇺 Luxembourg

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🇩🇪 Allemagne

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🇨🇭 Suisse

* Les délais peuvent varier en fonction des formalités douanières et des autorités locales.

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Frais de livraison

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

🇫🇷 France métropolitaine

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🇧🇪 Belgique

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🇱🇺 Luxembourg

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🇩🇪 Allemagne

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🇨🇭 Suisse

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

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Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé.

Il comprend :

• le transporteur sélectionné ;
• le numéro de suivi ;
• un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez également consulter directement le suivi sur le site du transporteur concerné.

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Zones de livraison

VACUER livre actuellement dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇧🇪 Belgique
• 🇱🇺 Luxembourg
• 🇩🇪 Allemagne
• 🇨🇭 Suisse

Pour toute autre destination, nous vous invitons à contacter notre Service Client :

📧 contact@vacuer.com

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.

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Retard de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison :

• d'un volume important de commandes ;
• de conditions météorologiques défavorables ;
• d'événements indépendants de notre volonté ;
• de perturbations des réseaux de transport ;
• de formalités douanières pour les expéditions internationales.

En cas de retard significatif, notre Service Client reste à votre disposition afin de vous accompagner et de suivre votre dossier avec le transporteur.

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Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'adresse :

• incomplète ;
• erronée ;
• inaccessible ;
• ou de non-retrait du colis dans les délais impartis,

le colis pourra être retourné à VACUER.

Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à VACUER.

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Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu, endommagé ou n'a pas été livré dans les délais habituellement constatés, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais à l'adresse :

📧 contact@vacuer.com

Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable.

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Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

En cas d'anomalie (colis détérioré, produit manquant ou endommagé), nous vous recommandons de :

• conserver l'emballage d'origine ;
• prendre quelques photographies du colis et des Produits concernés ;
• contacter rapidement notre Service Client.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande mais ne limite en aucun cas vos droits légaux.

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Livraisons internationales

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, notamment vers la Suisse, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix des Produits ou des frais de livraison facturés par VACUER.

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Nous contacter

Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou votre livraison.

Coordonnées

NEW-B SAS
60 rue François 1er
75008 Paris
France

📧 E-mail : contact@vacuer.com

📞 Téléphone : +33 (0)6 52 74 56 41

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi

de 9h00 à 18h00

(hors jours fériés)

🕒 Délai de réponse habituel : sous 24 heures ouvrées.

Nous privilégions les échanges par e-mail afin de garantir un suivi efficace de votre dossier et de vous apporter une réponse précise.

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Évolution de la présente Politique d'expédition

La présente Politique d'expédition peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte :

• des évolutions de nos services ;
• des évolutions de nos partenaires logistiques ;
• des évolutions réglementaires.

La version publiée sur le Site est la seule applicable.