Version : 2.0
Dernière mise à jour : 30/06/2026
Votre satisfaction est notre priorité.
Chez VACUER, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sans risque.
Notre objectif n'est pas seulement de vendre un produit, mais de vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Dans de nombreuses situations, une simple assistance technique, un conseil d'utilisation ou le remplacement d'une pièce permet de résoudre rapidement votre demande sans qu'un retour complet du produit ne soit nécessaire.
Notre Service Client est à votre écoute pour vous proposer la solution la plus adaptée.
Parce que nous avons confiance dans la qualité de nos produits, VACUER vous offre une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Si, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, le produit ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre Service Client afin de demander son retour.
Cette garantie commerciale est proposée en complément de votre droit légal de rétractation et n'affecte en rien les garanties légales dont vous bénéficiez.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit :
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Pour bénéficier d'un remboursement, nous vous invitons à retourner le produit :
Vous pouvez manipuler et tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
En cas d'utilisation allant au-delà de cette simple vérification ou en cas de dégradation entraînant une perte de valeur du produit, une décote pourra être appliquée conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
L'absence de l'emballage d'origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation. Toutefois, si cette absence entraîne une détérioration du produit lors du transport ou une perte de valeur, celle-ci pourra être prise en compte lors du remboursement conformément à la réglementation applicable.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, chaque demande de retour est étudiée individuellement.
Dans de nombreux cas, une assistance technique, un conseil d'utilisation ou le remplacement d'une pièce permet de résoudre rapidement la situation.
Pour effectuer un retour :
Les retours expédiés sans accord préalable pourront être refusés.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Dans le cadre :
les frais de retour restent à la charge du Client, sauf indication contraire.
VACUER prend intégralement en charge les frais de retour lorsque :
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est :
merci de contacter notre Service Client dans les meilleurs délais à :
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
Si un produit est retourné sans certains accessoires, notices ou éléments indispensables à son fonctionnement, une dépréciation pourra être appliquée lorsque cette absence entraîne une perte de valeur du produit, conformément aux dispositions légales.
Toute décision sera motivée et communiquée au Client.
VACUER ne procède pas à un échange automatique dans le cadre du droit de rétractation.
Si vous souhaitez une autre couleur, une autre variante ou un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, un échange pourra naturellement être proposé par notre Service Client.
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits bénéficiant d'une promotion restent éligibles au droit légal de rétractation.
À réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou, le cas échéant, du refus motivé du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté :
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur votre compte.
Le remboursement pourra être refusé ou réduit notamment lorsque :
Toute décision fera l'objet d'une explication claire.
La présente politique n'affecte en aucun cas vos droits au titre :
Les produits VACUER bénéficient également d'une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à nos Conditions Générales de Vente et à notre Garantie commerciale VACUER.
Oui. Vous pouvez le manipuler afin de vérifier son fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Ils restent à la charge du Client dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie « 30 jours satisfait ou remboursé », sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou qu'une erreur de préparation est constatée.
Après validation du retour, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours.
Contactez rapidement notre Service Client avec une description du problème et, si possible, quelques photographies. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.
Avant d'effectuer un retour, contactez notre équipe.
Dans de nombreux cas, une simple assistance technique ou le remplacement d'une pièce permet de résoudre rapidement la situation.
Notre objectif est de privilégier la solution la plus simple, la plus rapide et la plus respectueuse de l'environnement, tout en garantissant votre entière satisfaction.
Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, un retour ou une demande de garantie.
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